MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng, sửa đổi, hủy phòng và yêu cầu đặc biệt của khách qua điện thoại, email, OTA và các kênh bán hàng khác.
Cập nhật, kiểm tra và quản lý thông tin đặt phòng trên hệ thống PMS, đảm bảo tính chính xác về giá phòng, loại phòng, thời gian lưu trú và thông tin khách hàng.
Tư vấn và cung cấp thông tin về tình trạng phòng, sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi và chính sách của khách sạn.
Chủ động khai thác cơ hội upselling và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhằm gia tăng doanh thu.
Phối hợp với Lễ tân, Kinh doanh, Buồng phòng và các bộ phận liên quan để đảm bảo các yêu cầu của khách được xử lý đầy đủ.
Theo dõi tình trạng đặt phòng, thay đổi, hủy phòng, no-show và các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Hỗ trợ xử lý đặt phòng đoàn, khách VIP và các yêu cầu đặc biệt theo phân công.
Thực hiện lưu trữ hồ sơ, kiểm tra dữ liệu và đối soát các thông tin liên quan đến OTA, hoa hồng và công cụ đặt phòng.
Tuân thủ quy trình vận hành (SOP), chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Thực hiện các báo cáo và công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Đặt phòng, Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng là lợi thế.
Có kiến thức về hệ thống PMS; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng Opera, Smile hoặc phần mềm tương đương.
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
Cẩn thận, có khả năng xử lý thông tin chính xác và làm việc trong môi trường áp lực.
Sử dụng tốt Microsoft Office.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.

QUYỀN LỢI

THÔNG TIN KHÁC:

Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 Từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần (nghỉ trưa 1,5 tiếng)
Địa điểm làm việc: Đặc khu Vân Đồn, Quảng Ninh
LIÊN HỆ: 0973558028
CV xin gửi về Email: tuyendung@everland.vn
Tiêu đề: HỌ VÀ TÊN - ỨNG TUYỂN [vị trí]